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??在當下房產(chǎn)中介行業(yè)的變革浪潮中，市場正經(jīng)歷深度調(diào)整與重塑。政策層面，政府積極出臺降低房貸利率、放寬限購等利好政策，全力促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，二手房市場活躍度顯著提升，為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來新契機。然而，行業(yè)競爭依舊激烈，部分房產(chǎn)中介機構(gòu)在市場擠壓下艱難求存，與此同時，短視頻、AI等新技術(shù)也在全方位滲透，徹底改變著行業(yè)的運營模式與競爭格局。與之形成鮮明對比的是，深圳本土中介樂有家歷經(jīng)多輪市場周期的跌宕起伏，始終保持著穩(wěn)健的發(fā)展，連續(xù)6年在深圳二手房市占率穩(wěn)居行業(yè)前列，其背后的發(fā)展邏輯不禁引人探究：這家本土最大的直營中介機構(gòu)究竟憑借哪些獨到策略突出重圍？又如何在競爭白熱化的深圳市場，能穩(wěn)穩(wěn)地坐住頭把交椅？

??一、17年死磕直營：高效率協(xié)作，成單量穩(wěn)坐“頭把交椅”

??樂有家自2008年成立以來，便將“連鎖直營”刻入基因。當不少房產(chǎn)中介企業(yè)開始走更輕資產(chǎn)的加盟模式跑馬圈地時，這家從深圳街頭一家門店起步的企業(yè)，用十七年織就數(shù)千家直營網(wǎng)絡(luò)。在行業(yè)追逐“輕資產(chǎn)擴張”的浪潮中，樂有家堅守的重資產(chǎn)直營模式看似“笨重”，實則藏著破局市場的核心競爭力。

??直營模式的核心競爭力，在于以“強管控”筑牢服務(wù)生命線，用“信任基建”構(gòu)建品牌護城河。房產(chǎn)交易如精密齒輪組，249項服務(wù)標準中任一環(huán)節(jié)卡殼都可能讓客戶體驗“翻車”。樂有家通過直營體系將所有門店化作總部大腦的“神經(jīng)末梢”：大到合同簽署需遵循64項真服務(wù)標準，小到經(jīng)紀人接電話的規(guī)范話術(shù)，40條服務(wù)類目如同標尺精準丈量每個動作。這種“強管控”管理讓“找樂有家不怕踩坑”成為深圳二手房市場的口碑，更讓其市占率常年穩(wěn)居榜首。

??反觀加盟模式的“諸侯聯(lián)盟”困局，曾有加盟商為沖業(yè)績掛出虛假房源，客戶交定金后才發(fā)現(xiàn)房屋已被抵押，而品牌方僅按協(xié)議摘除招牌，最終買單的卻是消費者。樂有家將每家門店都納入標準化管理體系的統(tǒng)一單元，遵循同一套作業(yè)規(guī)范，從帶看房源到交房過戶全程由總部風控體系兜底，這種“兜底服務(wù)”在動輒千萬的深圳樓市中，比任何營銷話術(shù)都更顯分量。

??在社區(qū)深耕與戰(zhàn)略執(zhí)行層面，直營模式更展現(xiàn)出“鐵軍基因”的協(xié)同魔力。深圳科技園片區(qū)的樂有家經(jīng)紀人能說出每個小區(qū)哪棟樓采光最佳，小區(qū)精準到個位數(shù)的停車位數(shù)據(jù)——這種“變態(tài)級”深耕源于直營體系的長期主義，當加盟店兩年一換址時，直營門店已在社區(qū)扎根十年，員工騎電動車跑出的每條路線都成了“活地圖”，其房源委托率領(lǐng)先行業(yè)。

??2025年深圳某學(xué)區(qū)房從上午9點掛牌到下午3點簽約的6小時成交紀錄，更彰顯直營網(wǎng)絡(luò)的“天羅地網(wǎng)”效應(yīng)：南山門店發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)房源，系統(tǒng)瞬間推送給全市數(shù)千家門店，羅湖客戶1小時內(nèi)完成帶看——這種跨區(qū)協(xié)作在加盟體系中堪稱天方夜譚。從深圳到全國的擴張中，樂有家憑借蹲點3個月建立的片區(qū)數(shù)據(jù)庫、45天闖關(guān)考核體系培養(yǎng)的人才標準，在珠三角實現(xiàn)超90%的新店成活率，而同期不少加盟品牌的新店已黯然退場。

??當行業(yè)從“流量廝殺”回歸“價值競爭”，樂有家以直營連鎖重資產(chǎn)投入換取服務(wù)可控性，用長期主義替代短期擴張，用社區(qū)深耕構(gòu)建競爭壁壘，這種看似"慢"的模式，反而成了穿越周期的"快"車道。

??二、首創(chuàng)大學(xué)生團隊，健全培訓(xùn)體系讓人才“留得住、長得好”

??在房產(chǎn)中介行業(yè)，從業(yè)門檻低、文化水平低、專業(yè)性低等的問題一直存在。早在2012年，樂有家便敏銳洞察到：專業(yè)靠譜的職業(yè)化經(jīng)紀人，既是線下交易市場的稀缺資源，更是房產(chǎn)中介行業(yè)賽道的致勝關(guān)鍵。

??2013年10月，樂有家以首創(chuàng)之舉撕開房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)人才困局的裂縫，董事長林鳳輝拍板擲下1.7億元，在深圳南山組建全國首支純大學(xué)生經(jīng)紀人團隊，專門招聘本科、研究生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。這些從高校走出的經(jīng)紀人，以高素養(yǎng)、強專業(yè)、優(yōu)服務(wù)的“鐵三角”組合，徹底擊碎大眾心中“滑頭巧舌”的中介標簽，收獲超99.5%的客戶滿意度。如今，樂有家經(jīng)紀人團隊本科生占比達66%，遠超行業(yè)平均水平，26.7歲的平均年齡更讓團隊充滿創(chuàng)新活力。

??人才有了，怎么讓人才“留得住、長得好”？也是房產(chǎn)中介行業(yè)的“難題”。大學(xué)生團隊創(chuàng)立之初，樂有家便斥資千萬打造“樂有家學(xué)院”，每年2億元的培訓(xùn)經(jīng)費投入堪稱行業(yè)大手筆。歷經(jīng)12年沉淀，樂有家學(xué)院已進化為線上線下融合的智能培訓(xùn)航母：1000多個培訓(xùn)基地星羅棋布，3000余位專業(yè)講師傾囊相授，1000多門課程搭配20000+精選考題，通過“樂學(xué)堂”APP與導(dǎo)師1V1帶教模式，為人才鋪就快速成長的“高速路”。

??此外，樂有家搭建極具活力的職業(yè)發(fā)展體系，依托“未來總裁”“職能高儲”等人才工程，以“六不唯”（不唯學(xué)歷、資歷、工齡、經(jīng)驗、功過、出身）為選拔準則，打破傳統(tǒng)壁壘，每月開展公平透明的競聘，打通縱向橫向晉升通道，新人最快7天晉升店長、3個月升任區(qū)域總監(jiān)、1年躋身營銷副總裁，3年可沖擊營銷總裁。數(shù)據(jù)顯示，目前公司00后營業(yè)部經(jīng)理55人、店長115人、區(qū)域總監(jiān)8人，90后營銷總裁/副總裁達11人。如“未來總裁”代表，入職40天業(yè)績破16萬、收入7萬+，實習(xí)3個月晉升店長、畢業(yè)2個月即任區(qū)域總監(jiān)。這些充分展現(xiàn)了樂有家“能者速上”的晉升生態(tài)。

??樂有家的人才戰(zhàn)略“組合拳”，從破局式團隊組建，到全鏈路人才培育，再到開放式職業(yè)發(fā)展，重塑了房產(chǎn)中介行業(yè)的人才生態(tài)，以高素質(zhì)團隊持續(xù)釋放服務(wù)價值，成為企業(yè)越走越穩(wěn)的示范樣本。

??三、豐厚薪酬福利體系，讓經(jīng)紀人活得體面

??經(jīng)紀人是直面市場、鏈接房源與客戶的“一線戰(zhàn)士”，其職業(yè)生命力與創(chuàng)造力，決定著企業(yè)的興衰沉浮。樂有家深諳此道，以極具前瞻性的戰(zhàn)略眼光，將人才視為核心競爭力的源頭，精心構(gòu)建起一套既具市場沖擊力、又充滿人文溫度的薪酬福利體系，讓每一位經(jīng)紀人都能在職業(yè)舞臺上綻放價值、活得體面。

??樂有家的薪酬體系堪稱行業(yè)“標桿”：深圳地區(qū)80%入職滿1年的經(jīng)紀人月收入超2萬元，獎金發(fā)放透明規(guī)范，哪怕離職，傭金回款也能準時到賬。激勵政策更是“別人家的公司”級別——租單膨脹獎已發(fā)942萬元，4813人受益；帶組津貼獎累計4513萬元，2731名管理者拿“紅包”。新人有55%-80%高比例提成，管理者直接享受利潤100%分配，多勞多得無上限。

??當同行還在“卷”出勤，樂有家早早就“搞特殊”：2021年推出“朝九晚四”社區(qū)崗，2023年再推雙休崗，讓經(jīng)紀人告別“別人休假我上班”的魔咒。2024年升級的“樂享福利”更絕——除法定假期外，還獨創(chuàng)12項帶薪假：隨心假、相親日、戀愛假、孝順日…從生活到成長，全方位守護從業(yè)者的幸福感。

　　在深圳，本科生樂有家給出9000每月的薪資，敢開高薪，深層考量在于：讓經(jīng)紀人不為收入焦慮，才能全心聚焦客戶價值。尊重需求、做好服務(wù)，看似“務(wù)虛”的理念，正通過實實在在的薪酬體系，轉(zhuǎn)化為行業(yè)稀缺的服務(wù)力。在這里，每一份付出都有體面回報，每一次服務(wù)都有成長意義，這才是經(jīng)紀行業(yè)該有的樣子。

　　四、不玩虛沒套路，房源真服務(wù)真，打造極致服務(wù)體驗

　　在房產(chǎn)中介行業(yè)的舊圖景里，曾長期存在虛假房源亂象。部分中介機構(gòu)通過虛構(gòu)低價房源、編造不實信息等手段吸引客戶咨詢、獲取客戶聯(lián)系方式。這套路橫行的亂象，讓客戶與經(jīng)紀人之間的信任橋梁千瘡百孔，“滿嘴跑火車”成了不少人對經(jīng)紀人的刻板印象。

　　2015年1月1日，樂有家在競爭激烈的珠三角市場率先破局，推出“真的真房源，假一賠百”的行業(yè)創(chuàng)舉，并以“八不三真”作為新經(jīng)紀時代從業(yè)人員作業(yè)規(guī)范,要求他們不拿業(yè)主客戶一針一線、不收紅包、不坑蒙拐騙等。政策推行初期，樂有家面臨巨大挑戰(zhàn)，由于摒棄虛假房源引流模式，進線量、帶看量顯著下滑，成交業(yè)績受到明顯影響。即便面對同行質(zhì)疑，樂有家仍堅定推進房源真實性建設(shè)。對外，樂有家開放舉報渠道，接受全行業(yè)監(jiān)督；對內(nèi)，組建700人的專業(yè)核查團隊，對官網(wǎng)房源信息進行嚴格篩查，對不符合標準的房源堅決整改或下架處理。

??2018年9月，這場“真房源革命”從深圳向更多城市蔓延，中山、東莞等地的樂有家門店紛紛加入，實現(xiàn)全渠道真房源覆蓋。如今，樂有家官網(wǎng)房源真實率高達99.82%，穩(wěn)坐行業(yè)頭部交椅。

??樂有家并沒有就此止步，而是精益求精，為客戶打造更極致的服務(wù)體驗。不斷打磨“樓盤字典”，扎根社區(qū)，挨家挨戶核驗房源。其打造的房源數(shù)據(jù)庫更是“武裝到牙齒”，不僅有基礎(chǔ)信息，還整合歷史成交數(shù)據(jù)、VR實景等“硬核資料”，實現(xiàn)房源動態(tài)實時驗真，讓客戶動動手指，就能對房源“知根知底”。服務(wù)細節(jié)上，樂有家同樣把“用心”二字做到極致。看房環(huán)節(jié)，經(jīng)紀人嚴格遵守規(guī)范，進門佩戴鞋套，既保護業(yè)主房屋整潔，也彰顯專業(yè)服務(wù)態(tài)度；夏季為看房客戶提供冷飲，緩解客戶奔波疲憊；成交后，為客戶送上鮮花，以儀式感賦予房產(chǎn)交易更多人文關(guān)懷。

??這場始于深圳、蔓延至大灣區(qū)的“真房源革命”，不僅是對行業(yè)沉疴的刮骨療毒，更是對“真誠正義，先人后己”核心價值觀的極致踐行。當房源真實率成為衡量服務(wù)的硬指標，當細節(jié)關(guān)懷化作交易中的溫度符號，樂有家證明了：在房產(chǎn)中介這個充滿博弈的領(lǐng)域，唯有以真誠為錨、以專業(yè)為帆，才能穿越市場迷霧，駛向用戶心海。而樂有家網(wǎng)也憑借所看即所得的超真房源體驗，大大提升了客戶體驗，樂有家APP已成為深圳房產(chǎn)垂類領(lǐng)域的頭部，日活達到20萬+。

??五、前瞻布局技術(shù)，告別“人海戰(zhàn)術(shù)”，重構(gòu)中介人效

??在房產(chǎn)中介還依賴“人海戰(zhàn)術(shù)”時，樂有家早已化身科技先鋒，用創(chuàng)新技術(shù)重新定義行業(yè)效率。這場技術(shù)革命，始于十多年前的一次豪賭。

??2012年，智能手機浪潮初起，樂有家就果斷押注移動互聯(lián)網(wǎng)，斥巨資免費發(fā)放近2萬部iPhone、三星等高檔智能手機，給每位員工配備了“數(shù)字化作戰(zhàn)武器”。這一超前舉措，直接讓從業(yè)人員告別傳統(tǒng)辦公模式，實現(xiàn)隨時隨地移動作業(yè)，率先在行業(yè)內(nèi)掀起高效率作業(yè)風暴，憑借在線服務(wù)優(yōu)勢，筑起了堅固的競爭護城河，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易領(lǐng)域的先發(fā)高地。

??次年，樂有家乘勝追擊，成立家家順物聯(lián)科技，全力搭建線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)，如同編織一張精密的數(shù)字化大網(wǎng)，將房產(chǎn)交易的各個環(huán)節(jié)緊密連接。

??歷經(jīng)多年深耕細作，樂有家自主研發(fā)運營了樂有家網(wǎng)、樂有家APP等線上交易工具，精心打造出一套完善線上看房體系。不僅如此，還創(chuàng)新性推出VR看房、視頻看房、VR帶看、小區(qū)航拍全景等功能。這些技術(shù)突破了平面視覺的限制，讓用戶無需出門，就能置身現(xiàn)場般看房，為用戶帶來沉浸式的線上看房新體驗。2021年疫情期間，樂有家再次升級，將所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)全流程線上化，業(yè)主客戶可以足不出戶完成從看房到簽約再到交房的全流程。在樂有家，目前業(yè)務(wù)合同線上簽署率高達95%以上。

??2023年初，ChatGPT橫空出世，如同一顆威力巨大的炸彈，在全球范圍內(nèi)引爆AI熱潮，這股浪潮迅速席卷各行各業(yè)。樂有家董事長林鳳輝憑借敏銳的商業(yè)洞察力，第一時間捕捉到AI將為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來的變革機遇。他迅速決策，推出樂有家AI戰(zhàn)略。短短10個月內(nèi)，樂有家便落地超1900款A(yù)I應(yīng)用，覆蓋用戶找房、帶看、簽約，到招聘、培訓(xùn)、合同資料審核等32個業(yè)務(wù)場景。“AI找房”基于多維數(shù)據(jù)模型，精準剖析客戶預(yù)算、戶型偏好、學(xué)區(qū)需求等核心訴求，快速為客戶篩選適配房源；“AI搜”基于廣泛信息搜索，如同專業(yè)顧問隨時在線答疑。樂有家AI賦能全流程服務(wù)，為客戶打造出更加高效、安心的購房之旅。

??樂有家率先以技術(shù)革新為利刃，剖開傳統(tǒng)模式的枷鎖，從移動互聯(lián)網(wǎng)時代的硬件前瞻布局，到AI浪潮下的全場景應(yīng)用落地，其通過數(shù)字化、智能化手段重構(gòu)交易效率，將看房、簽約等核心環(huán)節(jié)升級為科技驅(qū)動模式，成為行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的標桿，盡顯“技術(shù)先行”的領(lǐng)跑實力。

??縱觀全局，從直營模式的強管控，到人才戰(zhàn)略的大手筆投入；從薪酬福利的人性化設(shè)計，到真房源與極致服務(wù)的堅守，再到技術(shù)領(lǐng)域的前瞻布局，樂有家環(huán)環(huán)相扣的“組合拳”，打破了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展困局。在深圳這片樓市浪潮洶涌、競爭瞬息萬變的戰(zhàn)場中，它用連續(xù)6年二手房市占第一的成績證明：摒棄投機取巧，回歸服務(wù)本質(zhì)，用標準化體系賦能每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以創(chuàng)新技術(shù)和人文關(guān)懷驅(qū)動發(fā)展，才是穿越市場周期、贏得用戶信賴的密碼。